Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng hoặc trong vòng 48h trong những trường hợp sau: .
• Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất, không đúng sản phẩm như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể hoặc vỡ… Hàng hoá bên trong không nguyên vẹn: mỹ phẩm hay các vật dụng khác bị bể.
• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn như lúc nhận hàng, không bị bóc tem nhãn, seal (nếu có) hoặc đã thử qua.
• Chỉ đổi trả hàng hóa khi không đúng dòng sản phẩm và bị hỏng khi nhận hàng. Không nhận đổi trả/ thay thế sản phẩm với các lý do chủ quan.
• Quý khách cần quay lại video mở hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại với Dr.PONG Vietnam nhằm đổi, trả, bảo hành sản phẩm hoặc khiếu nại các vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bạn đã mua.
*Lưu ý: Chúng tôi chỉ thực hiện đổi/trả cho các sản phẩm được Công ty TMCP LIT phân phối. Quý khách vui lòng giữ hóa đơn hoặc giấy tờ liên quan để đối soát.
Quy định về thời gian thông báo và đổi trả
• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu số lượng. Khách hàng vui lòng thông báo qua hotline hoặc fanpage của sản phẩm đó.
• Thời Gian Đổi Trả: thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày (đối với khu vực HCM), trong vòng 5 - 7 ngày (đối với các tỉnh thành khác) kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể gửi sản phẩm đến địa chỉ:
Công ty Thương Mại Cổ Phần LIT
3E/11 Phổ Quang, P2, Q.Tân Bình, TP.HCM
Hoặc liên hệ qua số điện thoại: 0764348977
Vui lòng ghi thông tin người gửi chi tiết: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhà, tình trạng hàng hoá… để chúng tôi có thể liên lạc và giải quyết đúng trường hợp của từng khách hàng.
Mọi ý kiến đóng góp/Khiếu nại đề dịch vụ, đóng gói...quý khách có thể gọi hotline: 0764348977 hoặc liên hệ qua fanpage: https://www.facebook.com/Dr.PongVietnam hoặc email: cs@drpong.vn cung cấp tên, số điện thoại hoặc mã đơn hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt hơn.
3. Chính sách hoàn tiền
Quy định về thời gian nhận hàng và hoàn tiền
Thời gian Cty TMCP LIT nhận được hàng đổi trả trong vòng 10 – 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Sau khi kiểm tra sản phẩm đổi trả, công ty sẽ xem xét các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa và hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày theo thông tin khách hàng đổi/ trả cung cấp.
Bước 1:
- Chọn một hoặc sản phẩm mà bạn muốn mua từ danh mục sản phẩm. Hoặc tìm sản phẩm tại ô tìm kiếm trên góc phải màn hình.
- Chọn sản phẩm, bấm + hoặc - để tăng giảm số lượng sản phẩm bạn muốn mua
- Chọn thao tác “Thêm vào giỏ hàng"
Bước 2:
Bấm vào “Xem Giỏ Hàng” và kiểm tra lại sản phẩm đã chọn mua trước khi chọn "Thanh toán"
Bước 3:
Nhập thông tin giao hàng đầy đủ: Họ, tên, địa chỉ và số điện thoại nhận hàng.
*Lưu ý: Nhập mã khuyến mãi (nếu có) để nhận được ưu đãi sản phẩm. Mã khuyến mãi sẽ được quảng cáo qua banner, website hoặc fanpage và áp dụng cho từng sản phẩm hoặc từng thời điểm.
Bước 4:
- Chọn phương thức vận chuyển (chi tiết xem ở mục Phương Thức Vận Chuyển )
- Chọn phương thức thanh toán (chi tiết xem ở mục Phương Thức Thanh Toán )
- Bấm “Hoàn tất đơn hàng”
